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無原則?這家儀器公司喜歡“較真”客戶——訪連華科技紀鵬總經理

連華科技創(chuàng)立于1982年,在40年的研發(fā)與發(fā)展過程中,連華科技已研發(fā)出多參數、COD、氨氮、BOD、總磷、總氮、重金屬等二十多個系列的水質分析儀及豐富的專業(yè)化配件、試劑,覆蓋百余項水質指標檢測需求。

 

歷經兩代人,40年如一日!是什么原因讓連華科技選擇水質分析這個賽道,又是什么原因讓其堅持了這么久?恰逢連華科技四十周年之際,儀器信息網特別采訪了連華科技總經理紀鵬先生,以期了解連華科技深耕水質檢測的發(fā)展歷程和心得感悟。

 

 

連華科技總經理  紀鵬

 

 

 

“不是連華選擇了水質檢測領域 而是這個領域成就了連華”

 

 

關于連華科技為什么選擇水質分析領域,紀鵬介紹說,當時創(chuàng)始人老紀總在企業(yè)里做水處理和水質檢測工作,在這個領域是比較專業(yè)的。表面上看,連華科技聚焦在水質檢測領域,是源于創(chuàng)始人當年的專業(yè)和職業(yè)特性,但從深層來看,當時的選擇是源于老紀總那一代知識分子的愛國情懷。紀鵬說,70年代末80年代初的時候,選擇進入這個領域,更多的是出于對事業(yè)的執(zhí)著,和對國家山山水水的愛護之心,而不是商業(yè)目的。如若不是基于這種情懷,當時那個年代,老紀總也不會突發(fā)奇想去研發(fā)COD速測技術來提高水處理的效率,更不會在當時如此艱難的情況下不計代價的去推廣這個儀器。紀鵬感嘆到:“連華科技當初進入這個領域沒有什么選擇性,也沒有什么可選的,因為連華科技始于這個領域!”

 

而關于為什么一直堅持耕耘在這個領域,紀鵬坦言,在剛開始的20年,這的確是一個無利可圖的行業(yè),競爭也比較小,這種環(huán)境下,像老紀總那一代知識分子反而更能踏下心來做事,能夠將全部精力放在產品和方法研發(fā)上。其實,連華科技在相當長一段時間內發(fā)展十分緩慢,如果用現在的商業(yè)模式看,最初20年的連華科技像是一個小作坊,處于吃不飽也餓不死的狀態(tài)。紀鵬說,可能也正是因為這種狀態(tài),反而提供了一個清凈的環(huán)境,老紀總他們才能把精力放在產品打造上。

 

1999年是水質檢測行業(yè)的一個新紀元,從那時開始,國家開始重視環(huán)境治理和污水檢測,相關市場也從此打開,潛力巨大,水質檢測領域也不再是無利可圖。再后來,受政策驅動,尤其是十八大習近平總書記提出“綠水青山就是金山銀山”的理念,國家開始真抓實抓環(huán)境,使水質檢測行業(yè)更上一個臺階,同時進入這個賽道的企業(yè)也逐步增多。

 

紀鵬表示,“連華科技走過了40年,成為了水質檢測領域的領先者,聽起來似乎連華科技發(fā)展至今有很大的自主權和選擇權,但其實,并不存在連華科技能夠選擇或者堅持,應該說是這個領域成就了連華科技。連華科技是水質檢測領域的產物,也是水質檢測領域的受益者,更是水質檢測領域的守護者。”

 

 

 

 

不斷完善客戶需求是口碑領先的真正法寶

 

 

據介紹,目前連華科技在水質檢測分析儀器方面重點關注三個層面:一是實驗室儀器的智能化和網絡化,這是連華科技正在做,也是未來重點關注的模塊;二是便攜儀器的實用化和簡單化,當前行業(yè)內做便攜儀器的很多,但市場上真正使用的比較少,連華科技希望能做真正實用的便攜儀器;三是全自動儀器的經濟化,真正把自動化儀器的市場價格降下來,讓用戶真正用起來。 

 

談到連華科技的競爭優(yōu)勢,紀鵬總結了兩點:一是產品的操作實用性和簡便性。紀鵬告訴我們:“操作的簡便性非常重要,也就是我們日常說的順手,這是連華科技最大優(yōu)勢。比如,比色的時候需要調曲線和參數,經過我們的改進,儀器可以實現自行判定。另外,測樣的時候有置空白的操作,經過改進,我們的儀器可以實現自動填充。這些工作看似簡單,其實是在我們前期大量調研工作的基礎上進行的預設操作,讓用戶的使用感更好更簡便。”二是售后服務的落實,紀鵬說,這是連華科技能夠在領域內口碑一直遙遙領先的真正法寶。在檢測領域,很多客戶沒有配備專業(yè)人員,后續(xù)使用問題非常多,廠商經常會遇到客戶打電話求助的情況,但很多廠商對這部分工作并不重視,很多時候大家會認為這是出力不討好的事情。而連華科技非常重視客戶需求,愿意盡其所能幫助客戶,共同分析,共同分享,共同解決問題。紀鵬表示:“我們的服務可以說已經達到了‘無原則’的地步,即使是賣到新疆等偏遠地區(qū)的四五千元的產品,只要他們需要售后服務,我們也會派專業(yè)人員上門服務,這是我們的使命!連華科技來自于這個行業(yè),受益于這個行業(yè),當然也要回饋這個行業(yè)!”

 

發(fā)展需要長遠的眼光,不計較一單的得失,將更多關注放在客戶是否滿意,以及是否能真正將儀器使用起來上,這是連華科技40年來一直踐行的發(fā)展理念。當然,在這個過程中,連華科技也收獲了許多。紀鵬笑稱,連華科技很喜歡較真、挑剔的客戶,這種對產品有高要求、高需求的客戶,往往是連華科技重點關注的客戶,因為連華科技往往可以這些客戶身上發(fā)掘到新的需求點,非常利于產品的提升。在這樣“無原則”的服務下,這些較真的客戶最后一般也會發(fā)展成為連華科技的“鐵粉”。

 

談到儀器研發(fā),紀鵬同樣著重強調了客戶需求,連華科技產品的研發(fā)始終將客戶需求作為產品創(chuàng)新點的重要來源。創(chuàng)新研發(fā)要能夠真正給客戶帶來益處,而不是搞噱頭,一定要實實在在給客戶帶來創(chuàng)新的體驗。紀鵬總結說:連華科技要求銷售和售后服務人員定期提交客戶需求,分析決定需要創(chuàng)新的點,可以說很多創(chuàng)新點都來自于客戶的需求;另一方面,連華科技一直堅持對外學習,電子技術、光學技術、機械技術等技術都在不斷的更新變化。 

 

當然,研發(fā)很難一帆風順,研發(fā)方向的確定、遇到瓶頸后的選擇、經驗陷阱以及人員變動等都是研發(fā)過程中可能會遇到的問題。紀鵬說,“有時候單從經濟利益角度去考慮問題,反而丟失的東西會更多,關鍵點是你到底在意的是什么?是成本?還是客戶體驗?”采訪中,紀鵬還跟我們分享了一個研發(fā)小故事:“連華科技在開發(fā)總氮測定儀的時候,最初計劃一些比較重要的器件采用市場中現成廠家的產品,但當產品進入市場后,發(fā)現這些部件的供應商在產品質量和售后服務理念上與我們有沖突,最后我們決定下大力氣重新研發(fā)。自己開發(fā)的器件,成本雖然高了近3倍,但精度和壽命都有大幅提高,更重要的是,我們能夠保障我們對客戶的質量和售后承諾!”

 

聚焦污水檢測領域,從需求入手,將先進技術和儀器銜接好,是目前連華科技著力在做的事情。據了解,連華科技近期會推出系列新產品,主要是解決客戶實際操作和數據進一步處理之間的障礙等問題;此外,在物聯網和電化學技術上也會有新的突破。

 

 

 

 

政策驅動 環(huán)境監(jiān)測行業(yè)大有可為

 

 

 

對于環(huán)境監(jiān)測市場的未來發(fā)展,紀鵬認為,“十四五”期間環(huán)境相關政策和規(guī)劃頻出,同時行業(yè)對國家政策的依賴性也會越來越強,整個環(huán)境監(jiān)測行業(yè)總體方向一定是向越來越規(guī)范的方向發(fā)展。而且,隨著行業(yè)的規(guī)范化,監(jiān)測指標的增加必然會擴大監(jiān)測儀器的市場需求。從用戶的角度而言,排污企業(yè)自主意識逐漸增強也是對這個行業(yè)最大的保障

 

談到當前的市場,紀鵬認為,作為環(huán)境監(jiān)測領域的一個重要組成部分,水質檢測領域市場非常可觀。總體而言,紀鵬非常看好中國水質檢測分析市場的發(fā)展前景,其介紹說,首先,國家在環(huán)保領域,尤其是對污水排放的管理上還有很大的改進空間;其次,水質檢測行業(yè)在我國才剛剛開始,特別是污水檢測領域,企業(yè)的污染防護和排放意識已大大加強。這些因素都將促進水質檢測領域的進一步發(fā)展。不過,紀鵬也指出,當前水質監(jiān)測領域進口儀器的比重比較大,特別是高端儀器仍以進口為主,國產儀器廠家良莠不齊。

 

雖然目前連華科技主要聚焦在污水檢測,占的比重還不大,但就整個市場格局來看,國產儀器的比重逐年增加,前景值得期待。對于連華科技未來是否有拓展新領域的計劃,紀鵬表示:“連華科技愿意一直做中國水質的守護者,至少在10年內沒有離開水質領域的計劃。未來,連華科技在水質檢測分析行業(yè)會不斷的完善和擴充,不會局限于分析領域,比如,我們正在布局水處理業(yè)務,希望可以為一些特殊行業(yè)的水處理工藝提供解決方案、提供數據支撐,能夠讓企業(yè)的污水處理少走一些彎路。其實,水質檢測可以細分的領域其實有很多,食品、印染、化工等,這些領域又可以再進一步細分,對水質分析和處理的要求都不盡相同,這個領域有很多事情可以做。”

 

 

 

 

成立四十載 堅定做好中國水質“守護者”

 

 

 

2022年,是連華科技成立的四十周年,在這樣重要的時間節(jié)點上,連華科技也建立了自己的《連華科技哲學手冊》(以下簡稱《連華哲學》),伴隨《連華哲學》的誕生,連華科技將進入哲學治企的新紀元。據介紹,《連華哲學》將作為企業(yè)標準,用以判斷公司的決策和員工的行為是否正確,所有的行為將有規(guī)可循。作為連華科技的總經理,紀鵬希望能將連華科技打造成為受人尊敬的企業(yè):對內而言,員工可以達到物質和精神上的幸福;對外而言,連華科技致力于推動檢測技術進步,守護生態(tài)環(huán)境安全,是誠信、有社會責任感的企業(yè)。

 

此外,在連華科技創(chuàng)立四十周年的今天,連華科技還重新設計了Logo,啟用了由藍色“水滴”的形狀和紅色“手”的形狀組合構成的全新Logo,意為中國水質的守護者。從“LH”到“守護者”,是價值的思考,連華科技把企業(yè)的初心、使命、文化和價值都融合進品牌Logo里,為企業(yè)的經營發(fā)展指明道路。

 

最后,關于連華科技未來的發(fā)展規(guī)劃,紀鵬總結了三個方面:一是從員工的發(fā)展層面,對于一個有40年歷史的企業(yè),連華科技認識到,一個企業(yè)的發(fā)展首先離不開員工的發(fā)展,連華科技后續(xù)的發(fā)展一定是伴隨著員工物質和心理的幸福一起向前走;二是從國家發(fā)展方向上,連華科技會緊跟國家對水質檢測的需求,比如物聯網的使用、應急檢測的需求等;三是利用連華科技的專業(yè)優(yōu)勢,與客戶進一步深入合作,最終更好地完成“水質守護者”的角色。

 

值公司成立四十周年之際,連華科技將于8月18日14:00—17:00舉行“奮進40載·筑夢新時代——守護中國水質40年”線上慶典活動,誠邀行業(yè)內知名專家、學者以及企業(yè)高層出席本次盛會,會上將為大家?guī)硇袠I(yè)政策、前沿技術、創(chuàng)新產品等精彩內容,直播期間更有驚喜好禮等你來拿!

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